Customer Service Specialist (m/f/d)

Vous jouerez un rôle clé dans la coordination avec nos fournisseurs pour garantir la disponibilité des matières premières et des consommables.

Responsabilités :

• Assurer la gestion des expéditions de produits, d'échantillons et d'autres matières, tout en garantissant le respect des procédures, des règles GMP, ainsi que des réglementations de transport et douanières.
• Utiliser SAP pour le traitement des commandes et le suivi des expéditions, en mettant l'accent sur l'orientation client et la résolution proactive des problèmes.
• Veiller à ce que les envois soient effectués dans des conditions optimales, dans les délais impartis, et en satisfaisant les attentes des clients internes et externes.
• Assurer une saisie précise et en temps réel des transactions dans le système ERP.
• Éditer les documents de transport conformément aux normes de l'entreprise.
• Résoudre les problèmes liés aux envois et aux douanes.
• Garantir la traçabilité et la documentation GMP de toutes les activités.
• Participer activement aux projets nécessitant l'implication du Service Client.
• Proposer des améliorations continues pour optimiser le service, ainsi que les flux d'informations et physiques.
• S'assurer du respect des procédures internes, des règles GMP/GDP et des contraintes de température.

Qualifikationen

Profil recherché :

• Formation employé de commerce avec bonne connaissances informatiques (Excel, Word)
• Expérience en import/export d'au moins 2 ans (incoterms, réglementations douanières, organisation de transport, …)
• Première expérience dans le secteur pharmaceutique, un atout
• Connaissances SAP ; modules MM et SD
• Maîtrise du français et de l'anglais (minimum niveau B2).
• Connaissance des GDP (Good Distribution Practices), un atout
• Bonne aptitude à la communication et à l'organisation, esprit d'équipe et proactivité