1st Level Support (m/w)

Nach Vereinbarung, 4 Monate, mit Option auf Verlängerung | 80 bis 100 % | Dübendorf | Dienstleistungsbranche | Berufserfahrener | Projekt-ID A202550026_2S

univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.

Ganz egal, wo Du hinmöchtest – ob Pharma, Automobilindustrie, Finanzbranche, oder IT – Gemeinsam finden wir den Job, der zu Dir passt.

Unser Kunde, ein Schweizer Marktführer im Bereich Immobilien, sucht einen 1st Level Support (m/w). Du hast Erfahrung im First-Level-Support? Dann bewirb Dich jetzt und starte durch bei univativ.

• Analysieren, Erfassen und Dokumentieren von Störungsmeldungen im Ticketsystem im Umfeld von Applikationen, ICT-Infrastruktur und Systemen
• Selbstständiges Lösen von anspruchsvollen First-Level-Support-Fällen sowie Koordinieren von Lösungsfindung und Ursachenklärung mit externen Partnern
• Beantworten von Anwenderanfragen
• Proaktives Informieren der Anwenderinnen und Anwender sowie interner Anspruchsgruppen bei betrieblichen Störungen oder geplanten Unterbrüchen
• Überwachen von offenen Supportfällen sowie Einleiten allfälliger Eskalationen zur Sicherstellung eines zeitnahen Abschlusses
• Mitwirken beim Ausbau der Wissensdatenbank durch strukturierte Aufbereitung und Dokumentation von Lösungswegen

• Abgeschlossene Lehre EFZ im IT-Bereich sowie fundierte Berufserfahrung im First-Level-Support und Störungsmanagement
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten
• Rasche Auffassungsgabe sowie lösungsorientiertes und strukturiertes Arbeiten bei technischen Herausforderungen
• Fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware, Netzwerke und Applikationen
• Teamplayer mit hohem Qualitätsanspruch und einem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis
• Verhandlungssichere Deutsch – sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil

• Die Möglichkeit auch Remote von zu Hause zu arbeiten
• Zugang zu internen und externen Weiterbildungen, teilweise über ein eigenes Weiterbildungszentrum
• Angebote wie SBB Halbtax-Abonnement, Krankenkassenrabatte, Flottenrabatte und Vergünstigungen bei Partnern
• Moderne Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeiten und eine unterstützende Teamkultur mit regelmässigen Mitarbeiteranlässen
• Initiativen zur Gesundheitsförderung und Massnahmen zur Unterstützung des Wohlbefindens am Arbeitsplatz
• Gute Verkehrsanbindung und Unterstützung bei der Mobilität, z. B. durch Parkplätze oder Beiträge zum öffentlichen Verkehr

Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung